Charte qualité et environnement
Dans le secteur de la sécurité, les services fournis sont de moins en moins qualitatifs. En négligeant le client et la qualité de leur service, des entreprises de sécurité peu scrupuleuses ont grandement terni notre métier. Chez Groupe Ops, nous prenons un engagement de qualité envers vous. En effet, en mettant la priorité sur le client, nous nous assurons de la satisfaction totale de ce dernier.
Chez Groupe Ops, nous apportons à nos clients la garantie d’un service de qualité à chaque instant. En effet, notre entreprise doit sa renommée à la qualité des prestations fournies à nos différents clients. Chaque jour, nous mettons tout en œuvre pour améliorer cette charte qualité. Pour ce faire, nous sélectionnons nos agents minutieusement. Ces derniers doivent faire passer votre satisfaction avant toute chose. En respectant nos engagements, nous nous assurons du bon déroulement des missions qui nous sont confiées.
La satisfaction totale de nos collaborateurs, nos clients et partenaires est notre raison d’être, le développement de notre société est fondé sur des valeurs de responsabilité, de compétence, de sécurité, d’intégrité, d’égalité, de respect mutuel et respect de l’environnement. Dans une démarche de transparence et d’engagement pour un service qualitatif permanent, la charte Groupe Ops a pour but d’exposer, de rendre lisible et accessible les valeurs que nous portons au quotidien et qui sont placées au cœur de nos préoccupations.
La responsabilité sociétale de GROUPE OPS
Groupe Ops est engagé à toujours fournir une prestation de qualité. Nous faisons évoluer nos pratiques pour améliorer la qualité des relations humaines au sein de l’entreprise et auprès de nos partenaires, dans un rapport sans faille à la législation, et nous restons attentifs à l’impact porté par notre action et nos choix sur notre environnement naturel et professionnel, tout en privilégiant la satisfaction de nos collaborateurs, celle de nos clients et partenaires.
DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES ET CARRIÈRES
Groupe Ops est engagé à conjuguer savoir - faire et expérience afin de maintenir une prestation qualitative, tout en construisant des parcours professionnels adéquats privilégiant la promotion interne, nos agents sont formés, qualifiés et habilités à intervenir dans le strict respect de la déontologie. Ils bénéficient d’un accompagnement terrain acté, mené sur secteur par un coordinateur expérimenté.
LA SECURITE, SANTE ET VIE AU TRAVAIL
Groupe Ops est engagé dans une perspective de prévention de risques en milieu de travail, au respect des conditions d’hygiène de sécurité de ses collaborateurs. Nous privilégions l’écoute et une collaboration participative et constructive. Valoriser nos équipes et donner toute sa place au dialogue social font partie de nos préoccupations premières. Ceci a permis d’instaurer un climat de confiance profitable à chacune des parties : collaborateurs et partenaires, mais aussi nos clients.
L’INTÉGRITÉ ET LA CONFIDENTIALITÉ
Groupe Ops est engagé à la clarté, la rigueur, la transparence, à l’exclusion formelle dans notre comportement de toute forme de fraude, de corruption, de favoritisme ou de trafic, et à fournir à nos clients des informations complètes et fiables tout au long de la prestation. Faire ce que nous disons et prévoir un processus permettant la gestion des emplois pour le bénéfice de tous.
Toutes les informations relatives à nos clients sont strictement personnelles et font l’objet d’une confidentialité absolue. Les maîtres mots sont : confidentialité, respect, discrétion, respect de la vie privée.
L’EGALITE ET LE RESPECT DES PERSONNES
Groupe Ops est engagé au respect des personnes et de leurs différences, la non-discrimination est une règle, la promotion de la diversité est un fait, aussi bien dans l’accueil, que dans l’accompagnement des femmes toujours moins représentées dans la profession, des seniors, des jeunes ou des personnes en situation de handicap, nous considérons que l’entreprise peut s’enrichir aussi de leurs différences.
LA CONFIANCE
Nous sommes engagés à instaurer et à maintenir la confiance par une relations sincère, honnête et professionnelle. Agir de bonne foi et respecter nos engagements vis à vis de nos collaborateurs, clients, prestataires, fournisseurs, collectivités territoriales, institutions publiques…).
L'engagement Groupe Ops
RESPONSABILITÉ CITOYENNE DE L’ENTREPRISE
Sensibles à notre impact citoyen, nous nous impliquons dans diverses actions favorisant l’accès ou le retour à l’emploi. Nous privilégions également les relations de proximité et avec les acteurs locaux, que ce soit en termes d’embauche, de formation (participation à des jurys CQP, partenariat avec des organismes de formation locaux), d’achat, etc.
POUR L’ENVIRONNEMENT
Bien que notre activité ait une faible incidence sur l’environnement, nous adaptons le fonctionnement de l’entreprise par des actions simples et immédiatement efficaces : pas de gaspillage (papier imprimé recto/verso, 2 pages sur 1 feuille, baisse du carburant en adoptant une conduite souple, appareils électriques et ordinateurs éteints lors des périodes non travaillées, etc.), économie d’eau chaque fois que cela est possible.
De même, lors d’une ronde ou d’un contrôle, si un agent détecte une fuite ou une pollution, il avertit immédiatement le client et des actions de protection sont aussitôt déclenchées.
POUR L’ECONOMIE
Les besoins sécuritaires sont en constante évolution et des alternatives nouvelles seront nécessaires pour soutenir sur le terrain, le travail déjà difficile de nos forces de l’ordre. Notre société a besoin de sécurité dans son fonctionnement, c’est même un enjeu majeur dans les prochaines décennies, durant laquelle les besoins sécuritaires en faveur des populations vont à tous les niveaux augmenter. Notre volonté de protéger et servir les sociétés au sein desquelles nous intervenons, découlent de ce constat en particulier d’un point de vue économique.
Nous avons donc une responsabilité d’efficacité et de réactivité, nous anticipons dans les solutions de sécurité proposées à chacun de nos clients, nous sommes également attentifs à la relève, et nous impliquons par nos pratiques la jeunesse à des stages découverte ou d’immersion afin de pérenniser la profession.
Obligation légale
VEILLE RÉGLEMENTAIRE
La sécurité privée et la sécurité incendie sont des secteurs d’activités réglementés. Groupe Ops se conforme à toutes les évolutions juridiques concernant directement ou indirectement la profession. En effet, pour être en droit d’intervenir sur certaines zones, ou de procéder à des contrôles, des homologations et habilitations sont nécessaires.
Groupe Ops dispose des habilitations et autorisations nécessaires à la mise en œuvre de ses services.
LA RIGUEUR ET L’EXIGENCE PROFESSIONNELLE
Groupe Ops privilégie un rapport de proximité avec ses clients et partenaires : c’est ainsi que nous construisons des relations de confiance à long terme. Notre savoir-vivre est une force majeure : en effet, nos agents suivent une politique commune de courtoisie et de civilité qui nous semble être une évidence dans la pratique de notre activité.
De nombreux contrôles inopinés et formalisés ont lieu sur sites. Ils s’ajoutent aux réunions de suivi et aux comités de pilotage pour garantir une qualité irréprochable de service.
La qualité de notre suivi de prestation nous distingue et nous mettons un point d’honneur à l’assurer au quotidien.
DES AGENTS DE SECURITE DE PRESTIGE
Nos agents de sécurité sont triés sur le volet afin de correspondre au mieux à notre charte qualité. Professionnels, ils appliquent les diverses méthodes légales de sécurité. À vos côtés en cas de conflit, ils vous soutiennent et protègent vos employés, votre entreprise et votre clientèle. Formés de façon régulière, nos agents bénéficient tous des dernières réglementations en vigueur dans leur spécialité. En effet, nous estimons que nous devons vous fournir des agents de prestige pour que notre qualité de service soit optimale.
Suivant le résultat de l’audit, nous pouvons vous proposer un large choix d’agent de sécurité.
UNE ORGANISATION DE TRAVAIL UNIQUE
Grâce à nos nombreuses années d’expérience dans le secteur de la sécurité privée, nous avons pu développer une organisation de travail unique. En effet, nous pouvons déployer très rapidement une équipe d’agents de sécurité professionnelle. Ce déploiement doit bénéficier d’une organisation sans failles. De votre appel à la prise de connaissance de votre problème, en passant par le déploiement d’un agent de sécurité sur site, chaque instant est optimisé. Notre agence de sécurité s’engage à appliquer pour vous des procédures très strictes et une méthodologie avancée. Grâce à cela, Groupe Ops peut fournir à chaque client une qualité de service irréprochable.
Pour que notre charte qualité soit impeccable, votre satisfaction doit être parfaite. Pour ce faire, Groupe Ops vous offre un service de sécurité haut de gamme. De nos agents à nos outils numériques, en passant par notre code de déontologie ainsi qu’une organisation de travail unique, notre société vous apporte un service de sécurité fiable et qualitatif.
Contactez notre entreprise pour plus d’informations sur nos prestations de sécurité !
